कानपुर में IGRS शिकायतों पर नगर आयुक्त सख्त:बोले-शिकायतें निपटाने में लापरवाही नहीं चलेगी, कंप्यूटर ऑपरेटरों को ट्रेनिंग दी

कानपुर नगर निगम मुख्यालय में गुरुवार को नगर आयुक्त अर्पित उपाध्याय ने विभिन्न विभागों के साथ बैठक की, जिसमें जनसमस्याओं और आईजीआरएस (IGRS) शिकायतों के निस्तारण को लेकर कंप्यूटर ऑपरेटरों को ट्रेनिंग दी गई। उन्होंने शिकायतों का समय से और गुणवत्तापूर्ण समाधान करने के निर्देश दिए। नगर आयुक्त ने कहा कि केवल शिकायत को पोर्टल पर बंद कर देना पर्याप्त नहीं है। शिकायतकर्ता से फीडबैक लेकर यह भी पूछा जाए जाए कि वह समाधान से संतुष्ट है या नहीं। इस बैठक में जलकल, स्वास्थ्य, निर्माण, उद्यान, प्रकाश, टैक्स और संपत्ति विभाग के कंप्यूटर ऑपरेटर मौजूद रहे। नगर आयुक्त ने सभी विभागों को जनशिकायतों को गंभीरता से लेते हुए निस्तारण के निर्देश दिए। जलकल, निर्माण और स्वास्थ्य विभाग को विशेष रूप से निगरानी बढ़ाने को कहा गया। कंप्यूटर ऑपरेटरों को ट्रेनिंग दी गई नगर आयुक्त अर्पित उपाध्याय ने बताया कि आईजीआरएस के कंप्यूटर ऑपरेटरों की बैठक में उन्हें प्रशिक्षण दिया गया है। इसमें उन्हें बताया गया कि आईजीआरएस की रैंकिंग में सुधार कैसे किया जा सकता है और शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण की आख्या किस तरह तैयार की जानी चाहिए। उन्होंने बताया कि इसके बाद अन्य अधिकारियों की भी ट्रेनिंग कराई जाएगी। मौके पर जाकर शिकायतकर्ता से बात करने के निर्देश एडीएम सिटी आलोक गुप्ता ने बताया कि आईजीआरएस की शिकायतों को निकालकर अधिकारियों को उनकी कमियां बताई गईं। कुछ शिकायतों के उदाहरण दिखाकर समझाया गया कि निस्तारण में कहां गलती हुई और उसे किस तरह दूर किया जाना है। उन्होंने कहा कि शिकायत का समाधान केवल कार्यालय में बैठकर नहीं किया जाना चाहिए। जरूरत पड़ने पर अधिकारी मौके पर जाकर शिकायतकर्ता से उसकी समस्या के बारे में जानकारी लें और उसका समाधान करें। इसके बाद शिकायतकर्ता से बात कर संतुष्टि सुनिश्चित करने के बाद ही मामले को संबंधित अधिकारी के स्तर पर आगे बढ़ाया जाए। एडीएम सिटी ने बताया कि करीब दो घंटे तक बैठक चली। अधिकारियों और कंप्यूटर ऑपरेटरों को आईजीआरएस के निस्तारण की प्रक्रिया और गुणवत्ता सुधारने के बारे में विस्तार से जानकारी दी गई।